Частые вопросы

1. Как добавить нанесение на товар и посчитать его стоимость?

Зайдите в карточку товара и нажмите кнопку.

Укажите размеры изображения, тираж и тип нанесения – стоимость посчитается автоматически.

Важно! Расчет на тип нанесения деколь и вышивка делается индивидуально. Точную стоимость необходимо запрашивать у персонального менеджера по электронной почте. Для расчета необходимо предоставить макет изображения в векторном формате.

2. Как посчитать cроки нанесения?

Сроки любого вида нанесения можно посмотреть внизу главной страницы личного кабинета дилера.

Обратите внимание

- Чтобы точно определить сроки поступления заказа, необходимо прибавить один рабочий день на начало запуска производства и еще один - на отгрузку товара.

Пример

На сайте указано, что тампопечать изделия занимает 4 дня. Если вы согласовываете макет сегодня и в этот же день полностью оплатили заказ, то товар будет готов на 6 рабочий день для самовывоза. И на 7-й - при оформлении адресной доставки.

Ориентировочные сроки нанесения также показаны в калькуляторе при просчете стоимости.

Итоговый срок будет определен при запуске заказа в производство, после полной оплаты товара и утверждения макета.

3. Как правильно работать с макетами нанесения?

Чтобы ускорить утверждение макета нанесения, обратите внимание на эти пункты:

  • Макет обязательно должен быть в векторном формате.
  • Перед отправкой макета необходимо ознакомиться с техническими требованиями к макету. Их можно увидеть в калькуляторе нанесения, нажав на соответствующую ссылку.

4. Как сделать резерв?

Чтобы сделать резерв, добавьте товары в корзину (при необходимости добавьте нанесение) и нажмите кнопку "Поставить в резерв" в корзине (пункт 1 на скриншоте).

Эта возможность распространяется только на товары, которые находятся на нашем оптовом складе. Он помечен как "Москва" (пункт 2 на скриншоте).

Товары, которые находятся на удалённом складе зарезервировать нельзя. Они доступны только для оформления заказа. Оформить заказ на товары с любых складов можно нажав на кнопку "Сделать заказ" в корзине.

5. Как продлить резерв?

Однократное продление резерва доступно всем клиентам без исключения. Двукратное продление резерва доступно клиентам с соответствующим уровнем выкупаемости резервов.

Продление поможет не "упустить" товар. Продлить резерв самостоятельно - быстрее и удобнее, чем отправлять запрос вашему персональному менеджеру по почте.

Чтобы продлить резерв,

- Зайдите в раздел "Резервы" в личном кабинете

- Выберете нужный резерв

- Нажмите пункт "Действия с резервом" и выберите опцию "Продление резерва"

- В появившемся окне необходимо нажать на кнопку "Продлить", чтобы подтвердить своё действие

Внимание! В сезон дополнительно продлить резерв можно на 2 рабочих дня.

6. Как сделать заказ?

Если вы хотите сразу оформить заказ и поставить его на сборку (без постановки в резерв), то просто добавьте нужный товар в корзину, а в корзине нажмите на кнопку "Сделать заказ".

Проверьте контактные данные (1), заполните информацию по доставке (2),

выберите способ оплаты (3)

и готово!

Внимание! При выборе способа оплаты по кредитной линии, заказ сразу уйдет в работу. Если выбран способ оплаты "Счёт на оплату", требуется оплата по безналичному расчёту для запуска заказа в работу.

Если в разделе Резервы в опциях "Действия с резервом" вы выбрали пункт "Сделать заказ" и заполнили все необходимые данные, ваш резерв также переместится в раздел Заказы в личном кабинете и будет ожидать оплату/запуска по кредитной линии.

7. Как заказать образцы?

Зайдите в карточку интересующего вас товара на сайте. Нажмите ссылку "Образцы" (1) и выберите нужный товар и цвет. Нажмите на кнопку "Заказать" (2)

и перейдите в корзину образцов (элемент со значком "очки")

для завершения оформления заказа образцов.

После этого вам на почту придут дальнейшие инструкции.

Образцы, которые находятся в "Первой образцовой" компании, можно забрать в тот же день. Если образцы находятся на оптовом складе, то получить их можно только на следующий день. Вся соответствующая информация по срокам будет указана при оформлении заказа на образцы в корзине.

Контактная информаци "Первой образцовой"

Адрес:
123007, Москва, ул. 4-я Магистральная, д. 5, стр. 4
Время работы:
10:00 - 19:00, сб, вс - выходные
Телефон:
+7 (495) 150-12-12 +7 (495) 969-24-50
Электронная почта:
order@1sample.ru

8. Как узнать сроки поставки товара со складов Европа/Удалённый склад?

Все сроки поставок указаны на нашем сайте. Чтобы посмотреть их, зайдите в карточку интересующего товара и нажмите на ссылку склада "Европа/Удаленный" (1) (зависит от того, где находится товар).

Вы увидите сроки поставки товара (2).

Обратите внимание, что данные сроки актуальны в случае, если вы оплатили товар в этот же день и подтвердили персональному менеджеру факт оплаты по электронной почте.

Также, сроки отгрузки можно увидеть в корзине сайта.

9. Как создать коммерческое предложение (презентацию)?

Чтобы добавить товар в коммерческое предложение (презентацию), найдите интересующий товар на сайте. Затем нажмите на кнопку со значком экрана (1).

Появится окно, где вам нужно указать название презентации (2). Далее можно аналогичным путем добавить в эту же презентацию остальные товары с сайта. Или использовать множественное добавление товаров в презентацию (1 и 2):

Чтобы отредактировать, скачать, распечатать презентацию (коммерческое предложение), зайдите в раздел "Презентации" в вашем личном кабинете.

10. Как оформляются претензии, рекламации и отказ от заказа?

Применяются следующие условия по претензиям/рекламациям/отказам от заказов (от товара) в процессе взаимодействия Сторон.

Запрос Партнера на отказ от заказа или на изменение заказа оформляется в виде письменного заявления Партнера, подписанного ответственным менеджером Партнера с указанием причин отказа от продукции. Данный запрос на отказ/изменения рассматривается менеджером Компании. Партнер будет уведомлен о результатах рассмотрения в установленный срок.

Если Партнер вносит изменения в заказ или отказывается от заказа, который был принят к исполнению (т.е. Компания начала любую из следующих процедур: сборку заказа, проверку по качеству, упаковку), Компания вправе не принять отказ/изменения или применить к Партнеру штрафные санкции в размере до 15% от стоимости заказа, но не менее 1000 (одной тысячи) рублей. Сумма и процент штрафа могут быть изменены по согласованию с руководством Компании.

Компания вправе не осуществлять возврат или обмен отгруженного товара надлежащего качества, если Стороны не договорятся об ином. Товар считается сданным Компанией, если в течение десяти рабочих дней с момента получения Товара Партнером Партнер не предъявит мотивированный отказ от Товара в связи с расхождениями по качеству (рекламацию). По истечении этого срока возвраты не осуществляются.

В период с 15 октября по 31 декабря Компания имеет право не осуществлять возвраты отгруженного кондиционного товара. Это также касается и обмена продукции по счетам, по которым ранее была выписана реализация.

Компания не принимает от Партнера изменения в заказе на продукцию с нанесением, который был принят к исполнению. Компания не рассматривает отказы на продукцию с нанесением, выполненным усилиями Партнера, за исключением скрытого дефекта в товаре.

В случае отказа Партнера от продукции, привезенной под заказ специально для Партнера, после принятия заказа к исполнению, Компания вправе не принять отказ/изменения, либо применить к Партнеру штрафные санкции в размере 70% от стоимости продукции, а также потребовать компенсацию убытков согласно ст.524.2 ГК РФ.

Для товара из каталога OASIS Exclusive срок подачи рекламации составляет пять рабочих дней. В случае боя изделий из стекла, керамики или любых других хрупких изделий срок предъявления рекламаций составляет два рабочих дня с момента получения товара.

Компания гарантирует оперативное рассмотрение претензии только при выполнении следующих условий:

  • наличие качественных фотографий, подтверждающих дефекты;
  • наличие у Компании полного тиража бракованной продукции (для клиентов, находящихся в Санкт-Петербурге, Москве);
  • наличие ТОРГ-2, составленного при обнаружении несоответствия в количестве (качестве) груза на складе ТК.

Допоставка Товара осуществляется вместе со следующим заказом Партнера либо, при необходимости и в индивидуальном порядке при согласии с заявленным браком в Товаре, за счет Компании.

Бракованный Товар должен быть доставлен на склад Компании для экспертной оценки вместе с оформленными Партнером возвратными документами: накладной формой ТОРГ-12, Актом об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке Товарно-материальных ценностей (форма ТОРГ-2) и Счетом-Фактурой не позднее 21 календарного дня для региональных Партнеров, считая со следующего дня после дня подачи рекламации.

Доставка бракованного Товара от регионального Партнера до Компании согласовывается Сторонами и осуществляется за счет Компании. Если по результату рассмотрения претензии установлено, что брак возник не по вине Компании, Партнер компенсирует все расходы/убытки Компании. Возврат должен быть отправлен в транспортную компанию «Байкал Сервис», если иное не согласовано с представителем Компании, не позднее, чем через 5 дней после рассмотрения рекламации.

11. Как пользоваться электронным документооборотом?

Уже больше года мы пользуемся возможностями электронного документооборота и в полной мере оценили удобство этого инструмента.

Чтобы наша совместная работа была оперативнее и удобнее, предлагаем и вам подключиться к системе ЭДО.

Мы пользуемся услугами электронного документооборота через Диадок.

Чтобы начать обмен электронными документами, вам необходимо иметь сертификат электронной подписи. Если вы уже пользуетесь системой интернет-отчетности, подойдет действующий сертификат. Если нет, его можно получить таким образом:

  1. Перейдите на сайт diadoc.ru

  2. Найдите и нажмите кнопку «Подключиться к Диадоку»

  3. Заполните электронную форму и отправьте заявку на получение сертификата электронной подписи.

  4. Вы получите сертификат в сервисном центре вашего региона в течение 1-2 рабочих дней.

Когда вы становитесь обладателем электронной подписи, можно приступать к отправке и приему документов. Для этого:

  1. Перейдите на сайт diadoc.ru
  2. Выберите действие «Войти» — «По сертификату».
  3. В Диадоке в разделе «Контрагенты» примите приглашение от ООО «Максимум» volchkova.i@ostock.ru.
  4. Чтобы получать документы в 1С, воспользуйтесь дополнительным модулем Диадока.

Важно! Доступ к электронным документам можно предоставить всем сотрудникам, которые работают с документацией. Также можно настроить передачу и согласование электронных документов внутри компании.

Для подписи документов нужен сертификат, просматривать и согласовывать документы можно без него, войдя в личный кабинет по логину и паролю.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter