1. Как добавить нанесение на товар и посчитать его стоимость?
На большинстве товаров предложен 1 оптимальный вид нанесения бесплатно и по
умолчанию указан в карточке товара. Необходимо оплатить только стоимость
настройки оборудования. Нажав на кнопку с видом бесплатного нанесения,
выберите место и размеры нанесения.
При изменении цветности или выборе/добавлении другого вида нанесения стоимость
автоматически увеличится.
Ниже заполните тираж и нажмите кнопку «В корзину». Переходите в корзину в
верхнем меню сайта и оформляйте заказ.
2. Как сделать заказ без нанесения?
В карточке товара нажмите на вид нанесения, предложенный бесплатно и
удалите его.
Ниже заполните тираж и нажмите кнопку «В корзину». Переходите в корзину в
верхнем меню сайта и оформляйте заказ.
3. Как посчитать cроки нанесения?
Сроки любого вида нанесения можно посмотреть внизу главной страницы личного
кабинета дилера.
Обратите внимание
- Чтобы точно определить сроки поступления заказа, необходимо прибавить один
рабочий день на начало запуска производства и еще один - на отгрузку товара.
Пример
На сайте указано, что тампопечать изделия занимает 4 дня. Если вы
согласовываете макет сегодня и в этот же день полностью оплатили заказ, то
товар будет готов на 6 рабочий день для самовывоза. И на 7-й - при оформлении
адресной доставки.
Ориентировочные сроки нанесения также показаны в калькуляторе при просчете
стоимости.
Итоговый срок будет определен при запуске заказа в производство, после полной
оплаты товара и утверждения макета.
4. Как правильно работать с макетами нанесения?
Чтобы ускорить утверждение макета нанесения, обратите внимание на эти пункты:
Макет обязательно должен быть в векторном формате.
Перед отправкой макета необходимо ознакомиться с техническими требованиями
к макету. Их можно увидеть в калькуляторе нанесения, нажав на
соответствующую ссылку.
5. Как сделать резерв?
Чтобы сделать резерв, добавьте товары в корзину (при необходимости добавьте
нанесение) и нажмите кнопку "Поставить в резерв" в корзине (пункт 1 на
скриншоте).
Эта возможность распространяется только на товары, которые находятся на нашем
оптовом складе. Он помечен как "Москва" (пункт 2 на скриншоте).
Товары, которые находятся на удалённом складе зарезервировать нельзя. Они
доступны только для оформления заказа. Оформить заказ на товары с любых складов
можно нажав на кнопку "Сделать заказ" в корзине.
6. Как продлить резерв?
Однократное продление резерва доступно всем клиентам без исключения. Двукратное
продление резерва доступно клиентам с соответствующим уровнем выкупаемости
резервов.
Продление поможет не "упустить" товар. Продлить резерв самостоятельно - быстрее
и удобнее, чем отправлять запрос вашему персональному менеджеру по почте.
Чтобы продлить резерв,
- Зайдите в раздел "Резервы" в личном кабинете
- Выберете нужный резерв
- Нажмите пункт "Действия с резервом" и выберите опцию "Продление резерва"
- В появившемся окне необходимо нажать на кнопку "Продлить", чтобы подтвердить
своё действие
Внимание! В сезон дополнительно продлить резерв можно на 2 рабочих дня.
7. Как сделать заказ?
Если вы хотите сразу оформить заказ и поставить его на сборку (без постановки в
резерв), то просто добавьте нужный товар в корзину, а в корзине нажмите на
кнопку "Сделать заказ".
Проверьте контактные данные (1), заполните информацию по доставке (2),
выберите способ оплаты (3)
и готово!
Внимание! При выборе способа оплаты по кредитной линии, заказ сразу уйдет
в работу. Если выбран способ оплаты "Счёт на оплату", требуется оплата по
безналичному расчёту для запуска заказа в работу.
Если в разделе Резервы в опциях "Действия с резервом" вы выбрали пункт "Сделать
заказ" и заполнили все необходимые данные, ваш резерв также переместится в
раздел Заказы в личном кабинете и будет ожидать оплату/запуска по кредитной
линии.
8. Как заказать образцы?
Зайдите в карточку интересующего вас товара на сайте. Нажмите ссылку "Образцы"
(1) и выберите нужный товар и цвет. Нажмите на кнопку "Заказать" (2)
и перейдите в корзину образцов (элемент со значком "очки")
для завершения оформления заказа образцов.
После этого вам на почту придут дальнейшие инструкции.
Образцы, которые находятся в "Первой образцовой" компании, можно забрать в тот
же день. Если образцы находятся на оптовом складе, то получить их можно только
на следующий день. Вся соответствующая информация по срокам будет указана при
оформлении заказа на образцы в корзине.
Контактная информаци "Первой образцовой"
Адрес:
123007, Москва, ул. 4-я Магистральная, д. 5, стр. 4
9. Как узнать сроки поставки товара со складов Европа/Удалённый склад?
Все сроки поставок указаны на нашем сайте. Чтобы посмотреть их, зайдите в
карточку интересующего товара и нажмите на ссылку склада "Европа/Удаленный" (1)
(зависит от того, где находится товар).
Вы увидите сроки поставки товара (2).
Обратите внимание, что данные сроки актуальны в случае, если вы оплатили
товар в этот же день и подтвердили персональному менеджеру факт оплаты по
электронной почте.
Также, сроки отгрузки можно увидеть в корзине сайта.
10. Как создать коммерческое предложение (презентацию)?
Чтобы добавить товар в коммерческое предложение (презентацию), найдите
интересующий товар на сайте. Затем нажмите на кнопку со значком экрана (1).
Появится окно, где вам нужно указать название презентации (2). Далее можно
аналогичным путем добавить в эту же презентацию остальные товары с сайта. Или
использовать множественное добавление товаров в презентацию (1 и 2):
Чтобы отредактировать, скачать, распечатать презентацию (коммерческое
предложение), зайдите в раздел "Презентации" в вашем личном кабинете.
11. Как оформляются претензии, рекламации и отказ от заказа?
Применяются следующие условия по претензиям/рекламациям/отказам от заказов (от
товара) в процессе взаимодействия Сторон.
Запрос Партнера на отказ от заказа или на изменение заказа оформляется в виде
письменного заявления Партнера, подписанного ответственным менеджером Партнера
с указанием причин отказа от продукции. Данный запрос на отказ/изменения
рассматривается менеджером Компании. Партнер будет уведомлен о результатах
рассмотрения в установленный срок.
Если Партнер вносит изменения в заказ или отказывается от заказа, который был
принят к исполнению (т.е. Компания начала любую из следующих процедур: сборку
заказа, проверку по качеству, упаковку), Компания вправе не принять
отказ/изменения или применить к Партнеру штрафные санкции в размере до 15% от
стоимости заказа, но не менее 1000 (одной тысячи) рублей. Сумма и процент
штрафа могут быть изменены по согласованию с руководством Компании.
Компания вправе не осуществлять возврат или обмен отгруженного товара
надлежащего качества, если Стороны не договорятся об ином. Товар считается
сданным Компанией, если в течение десяти рабочих дней с момента получения
Товара Партнером Партнер не предъявит мотивированный отказ от Товара в связи с
расхождениями по качеству (рекламацию). По истечении этого срока возвраты не
осуществляются.
В период с 15 октября по 31 декабря Компания имеет право не осуществлять
возвраты отгруженного кондиционного товара. Это также касается и обмена
продукции по счетам, по которым ранее была выписана реализация.
Компания не принимает от Партнера изменения в заказе на продукцию с нанесением,
который был принят к исполнению. Компания не рассматривает отказы на продукцию
с нанесением, выполненным усилиями Партнера, за исключением скрытого дефекта в
товаре.
В случае отказа Партнера от продукции, привезенной под заказ специально для
Партнера, после принятия заказа к исполнению, Компания вправе не принять
отказ/изменения, либо применить к Партнеру штрафные санкции в размере 70% от
стоимости продукции, а также потребовать компенсацию убытков согласно
ст.524.2 ГК РФ.
Для товара из каталога OASIS Exclusive срок подачи рекламации составляет пять
рабочих дней. В случае боя изделий из стекла, керамики или любых других хрупких
изделий срок предъявления рекламаций составляет два рабочих дня с момента
получения товара.
Компания гарантирует оперативное рассмотрение претензии только при выполнении
следующих условий:
наличие качественных фотографий, подтверждающих дефекты;
наличие у Компании полного тиража бракованной продукции (для клиентов,
находящихся в Санкт-Петербурге, Москве);
наличие ТОРГ-2, составленного при обнаружении несоответствия в количестве
(качестве) груза на складе ТК.
Допоставка Товара осуществляется вместе со следующим заказом Партнера либо, при
необходимости и в индивидуальном порядке при согласии с заявленным браком в
Товаре, за счет Компании.
Бракованный Товар должен быть доставлен на склад Компании для экспертной оценки
вместе с оформленными Партнером возвратными документами: накладной формой
ТОРГ-12, Актом об установленном расхождении по количеству и качеству при
приемке Товарно-материальных ценностей (форма ТОРГ-2) и Счетом-Фактурой не
позднее 21 календарного дня для региональных Партнеров, считая со следующего
дня после дня подачи рекламации.
Доставка бракованного Товара от регионального Партнера до Компании
согласовывается Сторонами и осуществляется за счет Компании. Если по
результату рассмотрения претензии установлено, что брак возник не по вине
Компании, Партнер компенсирует все расходы/убытки Компании. Возврат должен быть
отправлен в транспортную компанию «Байкал Сервис», если иное не согласовано с
представителем Компании, не позднее, чем через 5 дней после рассмотрения
рекламации.
12. Как пользоваться электронным документооборотом?
Уже больше года мы пользуемся возможностями электронного документооборота и в
полной мере оценили удобство этого инструмента.
Чтобы наша совместная работа была оперативнее и удобнее, предлагаем и вам
подключиться к системе ЭДО.
Мы пользуемся услугами электронного документооборота
через Диадок.
Чтобы начать обмен электронными документами, вам необходимо иметь сертификат
электронной подписи. Если вы уже пользуетесь системой интернет-отчетности,
подойдет действующий сертификат. Если нет, его можно получить таким образом:
Важно! Доступ к электронным документам можно предоставить всем сотрудникам,
которые работают с документацией. Также можно настроить передачу и согласование
электронных документов внутри компании.
Для подписи документов нужен сертификат, просматривать и согласовывать
документы можно без него, войдя в личный кабинет по логину и паролю.