Частые вопросы

1. Как добавить нанесение на товар и посчитать его стоимость?

На большинстве товаров предложен 1 оптимальный вид нанесения бесплатно и по умолчанию указан в карточке товара. Необходимо оплатить только стоимость настройки оборудования. Нажав на кнопку с видом бесплатного нанесения, выберите место и размеры нанесения.

При изменении цветности или выборе/добавлении другого вида нанесения стоимость автоматически увеличится.

Ниже заполните тираж и нажмите кнопку «В корзину». Переходите в корзину в верхнем меню сайта и оформляйте заказ.

2. Как сделать заказ без нанесения?

В карточке товара нажмите на вид нанесения, предложенный бесплатно и удалите его.

Ниже заполните тираж и нажмите кнопку «В корзину». Переходите в корзину в верхнем меню сайта и оформляйте заказ.

3. Как посчитать cроки нанесения?

Сроки любого вида нанесения можно посмотреть внизу главной страницы личного кабинета дилера.

Обратите внимание

- Чтобы точно определить сроки поступления заказа, необходимо прибавить один рабочий день на начало запуска производства и еще один - на отгрузку товара.

Пример

На сайте указано, что тампопечать изделия занимает 4 дня. Если вы согласовываете макет сегодня и в этот же день полностью оплатили заказ, то товар будет готов на 6 рабочий день для самовывоза. И на 7-й - при оформлении адресной доставки.

Ориентировочные сроки нанесения также показаны в калькуляторе при просчете стоимости.

Итоговый срок будет определен при запуске заказа в производство, после полной оплаты товара и утверждения макета.

4. Как правильно работать с макетами нанесения?

Чтобы ускорить утверждение макета нанесения, обратите внимание на эти пункты:

  • Макет обязательно должен быть в векторном формате.
  • Перед отправкой макета необходимо ознакомиться с техническими требованиями к макету. Их можно увидеть в калькуляторе нанесения, нажав на соответствующую ссылку.

5. Как сделать резерв?

Чтобы сделать резерв, добавьте товары в корзину (при необходимости добавьте нанесение) и нажмите кнопку "Поставить в резерв" в корзине (пункт 1 на скриншоте).

Эта возможность распространяется только на товары, которые находятся на нашем оптовом складе. Он помечен как "Москва" (пункт 2 на скриншоте).

Товары, которые находятся на удалённом складе зарезервировать нельзя. Они доступны только для оформления заказа. Оформить заказ на товары с любых складов можно нажав на кнопку "Сделать заказ" в корзине.

6. Как продлить резерв?

Однократное продление резерва доступно всем клиентам без исключения. Двукратное продление резерва доступно клиентам с соответствующим уровнем выкупаемости резервов.

Продление поможет не "упустить" товар. Продлить резерв самостоятельно - быстрее и удобнее, чем отправлять запрос вашему персональному менеджеру по почте.

Чтобы продлить резерв,

- Зайдите в раздел "Резервы" в личном кабинете

- Выберете нужный резерв

- Нажмите пункт "Действия с резервом" и выберите опцию "Продление резерва"

- В появившемся окне необходимо нажать на кнопку "Продлить", чтобы подтвердить своё действие

Внимание! В сезон дополнительно продлить резерв можно на 2 рабочих дня.

7. Как сделать заказ?

Если вы хотите сразу оформить заказ и поставить его на сборку (без постановки в резерв), то просто добавьте нужный товар в корзину, а в корзине нажмите на кнопку "Сделать заказ".

Проверьте контактные данные (1), заполните информацию по доставке (2),

выберите способ оплаты (3)

и готово!

Внимание! При выборе способа оплаты по кредитной линии, заказ сразу уйдет в работу. Если выбран способ оплаты "Счёт на оплату", требуется оплата по безналичному расчёту для запуска заказа в работу.

Если в разделе Резервы в опциях "Действия с резервом" вы выбрали пункт "Сделать заказ" и заполнили все необходимые данные, ваш резерв также переместится в раздел Заказы в личном кабинете и будет ожидать оплату/запуска по кредитной линии.

8. Как заказать образцы?

Зайдите в карточку интересующего вас товара на сайте. Нажмите ссылку "Образцы" (1) и выберите нужный товар и цвет. Нажмите на кнопку "Заказать" (2)

и перейдите в корзину образцов (элемент со значком "очки")

для завершения оформления заказа образцов.

После этого вам на почту придут дальнейшие инструкции.

Образцы, которые находятся в "Первой образцовой" компании, можно забрать в тот же день. Если образцы находятся на оптовом складе, то получить их можно только на следующий день. Вся соответствующая информация по срокам будет указана при оформлении заказа на образцы в корзине.

Контактная информаци "Первой образцовой"

Адрес:
123007, Москва, ул. 4-я Магистральная, д. 5, стр. 4
Время работы:
10:00 - 19:00, сб, вс - выходные
Телефон:
+7 (495) 150-12-12 +7 (495) 969-24-50
Электронная почта:
order@1sample.ru

9. Как узнать сроки поставки товара со складов Европа/Удалённый склад?

Все сроки поставок указаны на нашем сайте. Чтобы посмотреть их, зайдите в карточку интересующего товара и нажмите на ссылку склада "Европа/Удаленный" (1) (зависит от того, где находится товар).

Вы увидите сроки поставки товара (2).

Обратите внимание, что данные сроки актуальны в случае, если вы оплатили товар в этот же день и подтвердили персональному менеджеру факт оплаты по электронной почте.

Также, сроки отгрузки можно увидеть в корзине сайта.

10. Как создать коммерческое предложение (презентацию)?

Чтобы добавить товар в коммерческое предложение (презентацию), найдите интересующий товар на сайте. Затем нажмите на кнопку со значком экрана (1).

Появится окно, где вам нужно указать название коммерческого предложения (2). Далее можно аналогичным путем добавить в это же коммерческое предложение остальные товары с сайта. Или использовать множественное добавление товаров в коммерческое предложение (1 и 2):

Чтобы отредактировать, скачать, распечатать коммерческое предложение, зайдите в раздел "Коммерческие предложения" в вашем личном кабинете.

11. Как оформляются претензии, рекламации и отказ от заказа?

Применяются следующие условия по претензиям/рекламациям/отказам от заказов (от товара) в процессе взаимодействия Сторон.

Запрос Партнера на отказ от заказа или на изменение заказа оформляется в виде письменного заявления Партнера, подписанного ответственным менеджером Партнера с указанием причин отказа от продукции. Данный запрос на отказ/изменения рассматривается менеджером Компании. Партнер будет уведомлен о результатах рассмотрения в установленный срок.

Если Партнер вносит изменения в заказ или отказывается от заказа, который был принят к исполнению (т.е. Компания начала любую из следующих процедур: сборку заказа, проверку по качеству, упаковку), Компания вправе не принять отказ/изменения или применить к Партнеру штрафные санкции в размере до 15% от стоимости заказа, но не менее 1000 (одной тысячи) рублей. Сумма и процент штрафа могут быть изменены по согласованию с руководством Компании.

Компания вправе не осуществлять возврат или обмен отгруженного товара надлежащего качества, если Стороны не договорятся об ином. Товар считается сданным Компанией, если в течение десяти рабочих дней с момента получения Товара Партнером Партнер не предъявит мотивированный отказ от Товара в связи с расхождениями по качеству (рекламацию). По истечении этого срока возвраты не осуществляются.

В период с 15 октября по 31 декабря Компания имеет право не осуществлять возвраты отгруженного кондиционного товара. Это также касается и обмена продукции по счетам, по которым ранее была выписана реализация.

Компания не принимает от Партнера изменения в заказе на продукцию с нанесением, который был принят к исполнению. Компания не рассматривает отказы на продукцию с нанесением, выполненным усилиями Партнера, за исключением скрытого дефекта в товаре.

В случае отказа Партнера от продукции, привезенной под заказ специально для Партнера, после принятия заказа к исполнению, Компания вправе не принять отказ/изменения, либо применить к Партнеру штрафные санкции в размере 70% от стоимости продукции, а также потребовать компенсацию убытков согласно ст.524.2 ГК РФ.

Для товара из каталога OASIS Exclusive срок подачи рекламации составляет пять рабочих дней. В случае боя изделий из стекла, керамики или любых других хрупких изделий срок предъявления рекламаций составляет два рабочих дня с момента получения товара.

Компания гарантирует оперативное рассмотрение претензии только при выполнении следующих условий:

  • наличие качественных фотографий, подтверждающих дефекты;
  • наличие у Компании полного тиража бракованной продукции (для клиентов, находящихся в Санкт-Петербурге, Москве);
  • наличие ТОРГ-2, составленного при обнаружении несоответствия в количестве (качестве) груза на складе ТК.

Допоставка Товара осуществляется вместе со следующим заказом Партнера либо, при необходимости и в индивидуальном порядке при согласии с заявленным браком в Товаре, за счет Компании.

Бракованный Товар должен быть доставлен на склад Компании для экспертной оценки вместе с оформленными Партнером возвратными документами: накладной формой ТОРГ-12, Актом об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке Товарно-материальных ценностей (форма ТОРГ-2) и Счетом-Фактурой не позднее 21 календарного дня для региональных Партнеров, считая со следующего дня после дня подачи рекламации.

Доставка бракованного Товара от регионального Партнера до Компании согласовывается Сторонами и осуществляется за счет Компании. Если по результату рассмотрения претензии установлено, что брак возник не по вине Компании, Партнер компенсирует все расходы/убытки Компании. Возврат должен быть отправлен в транспортную компанию «Байкал Сервис», если иное не согласовано с представителем Компании, не позднее, чем через 5 дней после рассмотрения рекламации.

12. Как пользоваться электронным документооборотом?

Уже больше года мы пользуемся возможностями электронного документооборота и в полной мере оценили удобство этого инструмента.

Чтобы наша совместная работа была оперативнее и удобнее, предлагаем и вам подключиться к системе ЭДО.

Мы пользуемся услугами электронного документооборота через Диадок.

Чтобы начать обмен электронными документами, вам необходимо иметь сертификат электронной подписи. Если вы уже пользуетесь системой интернет-отчетности, подойдет действующий сертификат. Если нет, его можно получить таким образом:

  1. Перейдите на сайт diadoc.ru

  2. Найдите и нажмите кнопку «Подключиться к Диадоку»

  3. Заполните электронную форму и отправьте заявку на получение сертификата электронной подписи.

  4. Вы получите сертификат в сервисном центре вашего региона в течение 1-2 рабочих дней.

Когда вы становитесь обладателем электронной подписи, можно приступать к отправке и приему документов. Для этого:

  1. Перейдите на сайт diadoc.ru
  2. Выберите действие «Войти» — «По сертификату».
  3. В Диадоке в разделе «Контрагенты» примите приглашение от ООО «Максимум» volchkova.i@ostock.ru.
  4. Чтобы получать документы в 1С, воспользуйтесь дополнительным модулем Диадока.

Важно! Доступ к электронным документам можно предоставить всем сотрудникам, которые работают с документацией. Также можно настроить передачу и согласование электронных документов внутри компании.

Для подписи документов нужен сертификат, просматривать и согласовывать документы можно без него, войдя в личный кабинет по логину и паролю.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter